素直に聞き行動する大切さを経験!!
初のトレーナー
やっと入社の年末に、私に指導者が付きました。
その方は、マネージャーの様な方で、テクニカル系(技術者系)ではありませんでした。
テクニカルな質問した時の回答で、なんとなく理解できました。
年は、自分より12歳くらい年上の方です。
テクニカルな質問はサポートセンターに
センターに質問をすると私にスキルが無いとわかると、結構きつく扱われ、回答も雲にまく
様な感じでした(社内サポートセンターなので)。
隣にいる我がトレーナーは、対応を聞き私が電話を切った後に
再度電話をさせて質問をさせました。私は、(いやだな~気持ちを抑え)できるだけ素直に
いわれた様に行動しました。また、電話の様子を聞いていて、
再再度、電話をさせられました。
本当にいやな電話対応
その様に指導され一定期間対応していく中で、問合せ対応の仕方を学び、かつしつこく質問する
ことにより理解度(スキル)も上がりました。
それ以外にも、社会人としての振る舞いや結構無謀なチャレンジも行わせていただき
今では感謝の気持ちとなっています。
サポートセンターの対応にも変化が
そろそろ入社3年目になろうとしていた頃(かな?)
地方のXX(自分)です、質問なのですが?と電話をすると
XXさんがわからないことを我々サポートセンターで答えられますかね?と
態度も一変し、地方のXXは知識(スキル)も高くなり有名になっていた様です。
トレーナーのTさん、ありがとうございます。
年を取りましたが、私は今でも感謝しています。
素直に指導を受け、行動する大切さを知りました。
これからも、忘れない様にしたいです。